JRタワーアプリよくあるご質問

JRタワー内のショップの最新情報をお知らせします。

気になった最新情報はLIKEをすることで、情報を保存することができます。
LIKEやJRタワーへの来店（チェックイン）でバルーンがたまります。
現在地の館内地図を表示することができ、行き先のショップの地図も表示することができます。
たまったバルーンはアプリ内の申込フォームから特典と引き換えることができます。

ダウンロード、ご利用ともに費用はかかりません。
ただし、アプリの通信に関わる費用については、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。

本アプリはスマートフォン専用のアプリとなっており、現在タブレット端末に対応したアプリはリリースしておりません。
一部タブレット端末によっては本アプリをインストールすることができる場合もございますが、正常な動作環境を保証できませんのでスマートフォンでのご利用をお願いします。

アプリに関する情報はWEBサイトにてご確認ください。（http://www.jr-tower.com/appli）
アプリに関するお問い合わせは、アプリ内のお問い合わせフォーム（「マイページ」→「設定」→「お問い合わせ」）よりお願いします。

トピックスやショップニュースの気に入った記事にLIKEすることで記事を保存することができます。
LIKEはサーバー上に記録されますが、どなたのLIKEであるかは記録されず、個人に紐づくことはありません。 また、LIKEをすることで一日最大10バルーン獲得することができます。

クーポンは各ショップやアピア、札幌ステラプレイスの施設から独自に配信される特典です。
クーポンは3種類あり、ショップスタッフに見せるだけで使えるもの、ショップスタッフに見せながらタップすることで使えるもの、タップする際に暗証番号を入れることで使えるものがあります。

お気に入りのショップやカテゴリを登録することで、ショップからの最新情報やクーポン情報を選別して見ることができます。

「マイページ」→「設定」→「マイアプリ設定」で、マイショップリストの欄にある施設選択、カテゴリの行をタップしていただくと各館の一覧が表示されます。

館名をタップしていただくと館のショップ一覧が表示されますので、スイッチをオンにしていただくことでマイショップに登録されます。

マイショップ登録は、ショップ詳細やショップニュース詳細内にある「マイショップに追加」からも登録することができます。

アプリケーションに設定された、ID・PIN情報を新しい端末にご入力いただくことでバルーンなどの下記記載の情報を引き継ぐことができます。
お持ちのアプリケーションのID・PINについては、「マイページ」の「設定」タブの「再インストール情報」よりご確認いただけます。

【端末変更のやり方】
端末変更前にやらなければならないこと
１．マイページを開きます。
２．設定タブを開きます。
３．再インストール情報のメニューをタップします。
４．画面に表示されたIDとPINコードをメールに内容をコピーし保存するか、紙にメモをしてください。

端末変更後にやること
１．会員登録情報画面で、「機種変更・再インストールする方はこちら」をタップします。
２．メモしたIDとPINコードを入力して、登録するをタップします。

本アプリでは、特にお客様の個人情報を取得しておりませんので、退会の際にはアプリを削除していただくようにお願いします。

iOS12以降、Android6以降を搭載するスマートフォンにてご利用いただけます。

※AppleWatch、Androidウォークマン、タブレット端末、Amazon Kindle Fire等には対応しておりません。

アプリ右上のスライドメニューから（現在地を表示）を選んでいただくとお客様の現在地を表示することができます。
現在地は館内に設置されたビーコン（BluetoothLowEnergy規格を用いた微弱な電波を発信する機器）の電波を取得することで現在地を表示します。

現在地の広域地図、周辺地図には赤い円が表示され、お客様の現在地がその赤い円内にあることを示しています。

現在地表示機能は館内のビーコンからの信号を捉えることで表示しています。現在地が表示されない場合、下記の点を確認してください。

・BluetoothをONにする
　※スマートフォンの「設定」→「Bluetooth」をONでBluetoothを有効にしてください。
・位置情報をONにする
　※スマートフォンの「設定」→「位置情報」をONで位置情報を有効にしてください。
・チェックイン可能な時間帯は7:00から24:00となっています。時間を確認してください。
・チェックイン可能な場所はJRタワー館内となり、JR札幌駅構内ではありません。館内にいるかどうか確認してください。
・Free Wi-Fiのエリアでは、Wi-Fiの電波が干渉し、現在地表示ができない可能性があります。他のエリアでお試しください。
・スマートフォン本体のWi-Fiも干渉する場合がありますので、うまく現在地が表示されない場合は、本体のWi-Fiをオフにしてください。

・Android6.0以降搭載のスマートフォンで館内現在位置表示をご利用いただくために、本アプリではストレージ、位置情報の許可が必要になります。
インストール時に許可していただくと共に、利用できない場合はご使用のスマートフォンの「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「JRタワーアプリ」を選択していただき、「許可」の行をタップしていただき、ストレージ、位置情報を許可してください。

ビーコンが発信する電波をキャッチすることで現在地を表示していますが、電波の誤検知による誤った位置情報が表示される場合があります。その際は場所や向きを少し変えていただいて、再度お試しください。
Free Wi-Fiのエリアでは、Wi-Fiの電波が干渉し、現在地表示ができない可能性があります。他のエリアでお試しください。
スマートフォン本体のWi-Fiも干渉する場合がありますので、うまく現在地が表示されない場合は、本体のWi-Fiをオフにしてください。

チェックインを行うことで、1日最大1,000バルーン獲得できます。
JRタワー館内に設置されたビーコンの電波を取得できる位置において、「マイページ」→「バルーン」にあるチェックインするボタンを押すことでチェックインを行うことができます。（札幌駅、大丸札幌店などのJRタワー館外ではチェックインできません）
チェックイン可能な時間は7:00～24:00です。

JRタワー館内でJRタワーアプリを起動し、「マイページ」→「バルーン」→「チェックインする」でチェックインを行います。
飛んでくる風船の絵柄をタップすると、1日1回、10～1,000バルーンがプレゼントされます。

【iPhone端末をご利用のお客様】
・ご利用中のアプリが最新版かご確認ください。AppStoreを開き、アップデートの一覧にJRタワーアプリが表示されている場合、最新版のアプリが利用可能です。

・ご利用のスマートフォンのOSが最新版かご確認ください。「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」よりご確認いただけます。

・Bluetoothが「オン」になっているかご確認ください。JRタワーでのチェックインにはBluetoothを利用しています。

・Bluetoothは近距離での無線通信に利用される通信規格です。iOSの「設定」を開き、Bluetoothの項目に「オン」と記載されていることを確認してください。

・Wi-Fiに接続する必要はありません。Wi-FiがBluetoothに干渉する場合もありますので、Wi-Fiをオフにしてみてください。

・FreeWi-Fiのエリアでは、Wi-Fiの電波が干渉し、現在地表示ができない可能性があります。他のエリアでお試しください。

・iPhoneのホーム画面の「設定」→「モバイルデータ通信」がONになっていることを確認してください。

・iPhoneのホーム画面の「設定」→（アプリのアイコンが並んでいるリストから）JRタワーアプリをタップし、位置情報を「このAppの使用中のみ許可」もしくは「常に許可」にして、モバイルデータ通信がONになっていることを確認してください。

・直らない場合はアプリを再起動してください。

【Android端末をご利用のお客様】
・ご利用中のアプリが最新版かご確認ください。GooglePlayでJRタワーアプリのページを開き、アップデートボタンが表示される場合、最新版のアプリが利用可能です。

・ご利用のスマートフォンのOSが最新版かご確認ください。「設定」→「端末情報」→「システムアップデート」よりご確認いただけます。

・Bluetoothが「オン」になっているかご確認ください。JRタワーでのチェックインにはBluetoothを利用しています。

・Bluetooth は近距離での無線通信に利用される通信規格です。Androidの「設定」 を開き、Bluetoothの項目に「ON」と記載されていることを確認してください。

・Wi-Fiに接続する必要はありません。Wi-FiがBluetoothに干渉する場合もありますので、Wi-Fiをオフにしてみてください。

・FreeWi-Fiのエリアでは、Wi-Fiの電波が干渉し、現在地表示ができない可能性があります。他のエリアでお試しください。

・Androidのホーム画面の「設定」→「モバイルネットワーク」→「データ通信を有効にする」が「ON」になっていることを確認してください。

・直らない場合はアプリを再起動してください。

※Android6.0以降搭載スマートフォンでチェックインをご利用いただくために本アプリでは、ストレージ、位置情報の許可が必要になります。
インストール時に許可していただくと共に、利用できない場合はご使用のスマートフォンの「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「JRタワーアプリ」を選択していただき、「許可」の行をタップしていただき、ストレージ、位置情報を許可してください。

バルーンはアプリ内独自の特典ポイントです。JRタワースクエアカードのポイントとは異なります。バルーンを貯めることで特典と交換することができます。

JRタワー館内へのご来店時にアプリからチェックインを行うことや、記事のLIKEアクションにより、バルーンが付与されます。

・チェックインによるバルーンの付与は、アプリにつき1日1回行うことができます。
・チェックインを行うと、10バルーンから1,000バルーンまで無作為に付与されます。
・バルーンはショップニュース、トピックスの記事に対してLIKEアクションを行うことでも付与されます。LIKEアクションで付与されるバルーンはLIKE1回につき、1バルーンです。
・LIKEアクションで付与されるバルーンは1日最大10バルーンです。10バルーン以上はLIKEアクションをすることはできますが、バルーンは付与されません。

バルーンは、バルーン獲得された翌日の朝までに付与されるシステムになっております。
付与されない場合は、お問い合わせフォーム（「マイページ」→「設定」→「お問い合わせ」）よりお問い合わせください。
なお、お問い合わせいただく際には、ID・PINを記載ください。ID・PINは、「マイページ」→「設定」→「機種変更される方へ　ID・PIN引き継ぎ」より確認することができます。

付与されたバルーンをためていくことで下記のような特典があります。

・BRONZE 10,000バルーン
→ JRタワーショッピングチケット1,000円分
・SILVER 20,000バルーン
→ JRタワーショッピングチケット2,500円分
・GOLD 30,000バルーン
→ JRタワーショッピングチケット5,000円分

※景品交換に申請後、交換に必要なバルーン数が獲得バルーンから減算されます。減算されたバルーンに合わせて、ステージも変更されます。

アピア・札幌ステラプレイスで使えるショッピングチケットです。
※一部ご利用いただけない店舗・商品がございます。詳しくはJRタワーショッピングチケット裏面でご確認ください。
※大丸札幌店ではご利用いただけません。

「バルーンを特典と交換する」をタップすると、交換する特典の一覧が表示されます。
交換可能な特典のボタンのみがアクティブになり、ご希望の特典ボタンをタップすると、申請フォームが表示されます。
お名前等、必要事項を入力いただき、申請ください。
・JRタワーショッピングチケットはバルーン交換ご申請月の月末締めで翌月末までに発送いたします。

有効期限はございません。

アプリケーションに設定された、ID・PIN情報を新しい端末にご入力いただくことでバルーンなどの下記記載の情報を引き継ぐことができます。

■端末変更で引き継がれるもの
・マイページ設定
・マイカラー
・マイショップ
・獲得バルーン数

■端末変更で引き継がれないもの
・LIKEした記事
・地図メモ
・買い物メモ

【iPhone端末をご利用のお客様】
『App Store』から「JRタワーアプリ」を検索し、インストールしてください。

【Android端末をご利用のお客様】
『Google Play』から「JRタワーアプリ」を検索し、インストールしてください。

※JRタワーアプリ専用ページより、お使いのスマートフォンに応じてダウンロードいただくことも可能です。

JRタワーアプリをご利用いただくには必要ございませんが、バルーンを特典と交換する際は、特典をお送りするのに必要な個人情報を入力いただく必要がございます。

アプリ内で変更できます。「マイページ」→「設定」→「会員情報変更」を選択していただきますと、生年月日、性別、お住まいの情報が変更可能できます。

初期登録時には、生年月日、性別、お住まいを登録することができます。また、これらの情報を登録しなくてもアプリを利用することができます。