私たちは、お客様の安心の中核をなす安全の確保について、食の安全の確保、施設の安全の確保に取り組みます。また、バリアフリー化・ユニバーサルデザイン化の推進、インフォメーション機能の強化等、ソフト・ハード両面にわたる取り組みにより、CS経営の大前提となる、すべてのお客様の安全・安心の実現をめざします。

私たちは、食の安全の確保の取り組みとして、法令および「ＪＲタワー食品衛生管理基準」の遵守等により、食中毒等の食品事故の未然防止の徹底を図ります。また、食品事故発生時においては、対応マニュアルの活用等により、迅速な対応に努めます。

私たちは、施設の安全の確保の取り組みとして、劣化診断技術を活用した修繕判断基準の作成等による施設の適切な維持・管理に努めます。また、防災・警備業務における体制強化や、防犯設備の増強による犯罪防止に努めます。さらに、駐車場、エレベーター、エスカレーター、シャッターおよび荷物運搬台車に関する安全管理の徹底を図ります。

法令・社内規程等を遵守し、企業倫理に則って事業活動を行うことは、すべての基本です。特に自らの事業に関連する法令・社内規程等を確実に理解し、遵守しなければなりません。私たちは、これらの要請が自らに課せられた責務であることを日々自覚し、確実に実行していきます。
また、私たちは、社内規程等が社会の変化や会社の方針に合致したものとなっているか否かについても不断に見直しを行い、見直しがなされた場合は迅速にその周知徹底を図ります。

会社の資産（設備、備品、貸与品、金銭、ブランド、商標、ノウハウ、情報等）は、会社の業務目的を達成するためにあるものです。会社の資産を利用して個人的な利益を追求することは、許されません。公私のけじめをつけることは、社会人として、また企業人として不可欠なモラルです。
私たちは、こうした認識に立って、会社の資産は、その使用権限の付与された範囲で、正当な業務目的にのみ使用します。

私たちは、人種、信条、国籍、宗教、障がいの有無、性的指向など理由のいかんを問わず、あらゆる差別やハラスメントを行いません。 また、お客様、取引先、職場の同僚等すべての人に対するいかなる差別的言動も許さず、多様性を尊重しあう、健全な職場環境の維持に努めます。

私たちは、取引先等との接待、謝礼、贈答品の授受を行う場合は、儀礼的かつ常識的な範囲内にとどめます。
また、公務員、政党・政治家等に対する贈賄、違法な献金等による不正な働きかけは行いません。

私たちは、社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力および団体と一切の関係を持ちません。仮に暴力団等から不当な要求を受けても、絶対に応じません。
また、あらゆる犯罪行為には毅然と対処します。

私たちは、業務の内外を問わず、交通ルールを守り、安全運転に努めます。特に、飲酒運転、無免許運転、スピード違反等の悪質・危険な行為は絶対に行いません。

私たちは、各自の業務において、それぞれ当事者という意識を持ち、知恵を出し合いながら、使命感をもって取り組みます。
また、不測の事態が発生した時には、お客様の安全確保を何より優先して対処するとともに、状況を迅速に把握した上で、被害の拡大防止、早期回復、情報提供等に努めます。

私たちは、透明性の高い、開かれた企業としての信頼を得られるよう、いかなる場合であっても、社会にとって必要と判断される情報を積極的に開示します。
また、お客様や地域からの意見・要望を謙虚に受け止め、企業行動に反映する等広く社会とのコミュニケーションを築きます。

私たちは、個人情報をお客様等からの大切な“お預かりもの”との認識に立って、「個人情報保護法」、「マイナンバー法」、「個人情報保護規程」、「特定個人情報取扱規程」、「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」および「特定個人情報の取扱いに関する基本方針」等に定められたルールを守り、細心の注意と配慮をもって取り扱います。

私たちは、企業活動で得た重要な情報の多くが電子化されているという、近時のビジネス環境を踏まえ、「情報セキュリティ基本方針」「情報セキュリティ管理規程」「情報セキュリティ取扱マニュアル」「情報セキュリティ保護の心得10カ条」等に従い、情報セキュリティ対策の徹底に努めます。

私たちは、資料管理を徹底する等、営業秘密等の業務上知り得た秘密情報は厳重に管理し、これを漏えいしたり、業務以外の目的に使用しません。

私たちは、業務上ソーシャルメディアを利用する場合は、各種法令および社内ガイドラインを遵守することはもとより、当社を代表していることを自覚し、その情報発信が社会的に大きな影響を持つことを十分に認識した上で、発言等を慎重に行います。
また、ショップスタッフ等の関係者に対しても、共通認識を持つよう、必要な指導、周知徹底を図ります。
さらに、私的に使用する場合においても、当社の社員であるという自覚と責任のもと、そのリスクを十分に認識した上で使用します。

私たちは、環境に関する法令を遵守するのはもちろん、環境保全に対する意識を向上させ、資源・エネルギーの効率的な利用、環境保全に関する創意工夫等に努める等、ＪＲ北海道グループが定めた環境に関する基本方針に基づいて行動します。

私たちは、BEMS（ビルエネルギーマネジメントシステム）の活用による省エネルギーチューニングや、廃熱を利用した給湯システム等の未利用エネルギーの活用により、省エネルギーとCO２排出量の削減に取り組みます。
また、館内から発生するゴミの減量化をめざし、分別回収の取り組みを推進します。

私たちは、自然エネルギーや省エネルギーなど環境に配慮した設備を導入するほか、野生生物基金等への継続的な支援等により、環境保全活動を推進します。

私たちは、「そらのひろば ｽﾃﾗ9」、東コンコース、太陽の広場等のスペースを活用したコンサート等のイベント、文化芸術活動等を通じ、地域の方々が集い、楽しむ仕掛けづくりに積極的に取り組みます。 　また、デジタルサイネージの活用を図り、情報の発信と映像による良質な環境の提供に取り組みます。

私たちは、地域のスポーツ・文化・芸術活動等に対する協賛、地域行事への参加等、多様な活動を推進し、地域のスポーツ・文化活動の振興に寄与します。

私たちは、「JRタワー子ども見学会」の定期的な開催や、施設への無料招待等のイベントの実施、企業実習の受け入れ、各種見学の対応等、広報コミュニケーション活動を推進します。